來源：徐州機(jī)電技師學(xué)院 更新日期：2023-08-07 12:40
客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)
呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國邁向發(fā)達(dá)國家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長，中國呼叫中心的興起必將會帶動新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。
客戶信息服務(wù)專業(yè)核心課程
1、修養(yǎng)類課程：國學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊意識訓(xùn)練。
2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語交際。
3、基礎(chǔ)類課程：商務(wù)(電話)禮儀、電話營銷基礎(chǔ)、電話營銷實務(wù)。
4、技術(shù)類課程：電話營銷技能訓(xùn)練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練。
5、實戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。
除了客戶信息服務(wù)專業(yè)，徐州機(jī)電技師學(xué)院還開設(shè)了機(jī)電設(shè)備安裝與維修、電氣自動化、供用電技術(shù)、數(shù)控加工、現(xiàn)代焊接、機(jī)械加工、建筑工程、幼兒教育、會計、計算機(jī)應(yīng)用、動畫設(shè)計、汽車運用與維修、汽車鈑金與涂裝、樓宇智能化、工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用、城市軌道交通、鐵路客運服務(wù)等專業(yè)。
徐州機(jī)電技師學(xué)院簡介
徐州機(jī)電技師學(xué)院是1978年經(jīng)國家批準(zhǔn)設(shè)立的省屬全額撥款事業(yè)單位，隸屬于江蘇省應(yīng)急管理廳，兩塊牌子，一套辦學(xué)機(jī)構(gòu)，同時還是徐州煤礦安全技術(shù)培訓(xùn)中心。學(xué)院位于歷史文化名城徐州，座落在國家級徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，毗鄰高鐵徐州東站，交通便利，環(huán)境幽雅。學(xué)院現(xiàn)占地150余畝，校舍面積102400平方米，教學(xué)、生活設(shè)施完備、先進(jìn)，師資隊伍結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)秀。學(xué)院現(xiàn)為國家級重點職業(yè)學(xué)校、技師學(xué)院、國家級高技能人才培訓(xùn)基地、江蘇省四星級中等職業(yè)學(xué)校、“十二五”首批“江蘇省高技能人才培養(yǎng)示范基地”。
徐州機(jī)電技師學(xué)院師資力量
學(xué)院現(xiàn)設(shè)有機(jī)械工程、電氣工程、數(shù)控技術(shù)及商貿(mào)管理四個系，開設(shè)中專、中技、高技、五年制、技師和大專班，涉及機(jī)電設(shè)備安裝與維修、電氣自動化、供用電技術(shù)、數(shù)控加工、現(xiàn)代焊接、機(jī)械加工、建筑工程、幼兒教育、會計、計算機(jī)應(yīng)用、客戶信息服務(wù)、動畫設(shè)計、汽車運用與維修、汽車鈑金與涂裝、樓宇智能化、工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用、城市軌道交通、鐵路客運服務(wù)等二十多個專業(yè)。學(xué)院面向全國招生，在校生6000余人。學(xué)生學(xué)習(xí)期滿經(jīng)考核合格后頒發(fā)國家承認(rèn)的畢業(yè)證書和技能等級證書，確保畢業(yè)后安置就業(yè)。
學(xué)院擁有現(xiàn)代化的校園網(wǎng)、校園廣播及電視系統(tǒng)、多媒體教室、電子閱覽室、計算機(jī)信息中心、圖書館和健身中心，建有先進(jìn)的汽車綜合實訓(xùn)基地、數(shù)控與機(jī)加工實訓(xùn)基地、電氣自動化實訓(xùn)基地、機(jī)電裝調(diào)技術(shù)實訓(xùn)基地、幼教實訓(xùn)基地、工業(yè)機(jī)器人實訓(xùn)車間、樓宇智能安防布線車間、動漫機(jī)房、PLC實驗室、液壓與氣動車間、會計模擬實訓(xùn)室、形體實訓(xùn)室等一系列專業(yè)實驗室和實習(xí)實訓(xùn)場所。
徐州機(jī)電技師學(xué)院辦學(xué)理念
學(xué)院是國家級徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、昆山開發(fā)區(qū)、蘇州新區(qū)、寧波杭州灣新區(qū)的技能型人才定點培養(yǎng)輸出基地，是徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政校企合作聯(lián)盟主要成員之一。學(xué)院把培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才作為目標(biāo)，按照“以素質(zhì)為核心，以能力為本位”的育人理念，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的人才培養(yǎng)之路，牢固樹立“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)理念，積極探索“模塊化教學(xué)”、“訂單式培養(yǎng)”等育人模式，注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，努力造就社會所需的高素質(zhì)技能型人才。在注重學(xué)生技能培養(yǎng)和素質(zhì)教育的同時，學(xué)院與中國礦業(yè)大學(xué)、江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校開展聯(lián)合辦學(xué)、3+3直通車培養(yǎng)，提升學(xué)生學(xué)歷層次。
徐州機(jī)電技師學(xué)院辦學(xué)成果
建院40年來，學(xué)院用獎牌書寫著自己的辦學(xué)歷史和辦學(xué)成果。學(xué)院先后榮獲國家級高技能人才培訓(xùn)基地建設(shè)單位、全國課堂教學(xué)先進(jìn)學(xué)校、全國班主任專業(yè)化實驗學(xué)校、全國、全省職業(yè)學(xué)校技能大賽先進(jìn)單位、全國文明風(fēng)采大賽優(yōu)秀組織單位、中國教育協(xié)會先進(jìn)科研單位、江蘇省文明校園、江蘇省平安校園、江蘇省和諧校園、江蘇省文明單位、江蘇省高技能人才培養(yǎng)示范基地、江蘇省技工院校招生就業(yè)工作先進(jìn)單位、江蘇省教學(xué)管理規(guī)范學(xué)校、江蘇省職業(yè)教育先進(jìn)單位、江蘇省職業(yè)學(xué)校微課大賽優(yōu)秀組織單位等一系列國家、省市級榮譽稱號。
地址：江蘇省徐州市鼓樓區(qū)大黃山街道協(xié)鑫大道與徐賈快速通道交叉口東南側(cè)400米
分類：中專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
