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電信服務(wù)

  • 專(zhuān)業(yè)人氣：已有369人瀏覽
  • 所在地域：四川 綿陽(yáng)
  • 學(xué)校名稱(chēng)：綿陽(yáng)市游仙職業(yè)教育中心
  • 聯(lián) 系 人：招生辦
  • 學(xué)校地址：綿陽(yáng)市游仙區(qū)仙鶴街48號(hào)
  • 中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)中排名500，地區(qū)排名148。
    這里有綿陽(yáng)市游仙職業(yè)教育中心的電信服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程、電信服務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)、電信服務(wù)就業(yè)措施等信息。
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 電信服務(wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)：本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)掌握電信商務(wù)的基本原理和基礎(chǔ)知識(shí)，具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用能力，較全面的信息服務(wù)能力與通信增值業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，能夠從事電信平臺(tái)上的商務(wù)規(guī)劃、分析、咨詢(xún)等領(lǐng)域工作的高等應(yīng)用型人才。

電信服務(wù)專(zhuān)業(yè)主要課程：主干課程有企業(yè)文化 、客服工作概述 、語(yǔ)音藝術(shù)、電信商務(wù)服務(wù)流程、電信業(yè)務(wù)知識(shí)、地理和姓氏常識(shí) 、客服人員規(guī)范用語(yǔ)、呼叫系統(tǒng)軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)、呼叫中心發(fā)展及特點(diǎn)、行業(yè)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易等。

電信服務(wù)專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向：中國(guó)電信、大唐電信等通信公司負(fù)責(zé)受理客戶(hù)有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理等客戶(hù)服務(wù)工作，處理客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)、技術(shù)問(wèn)題;對(duì)于不能在線處理的客戶(hù)問(wèn)題協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)人員解決;記錄、跟蹤客戶(hù)問(wèn)題，總結(jié)整理相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)資料。

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