電力客戶服務與管理?？茖I(yè)介紹

客戶服務管理的核心理念是企業(yè)全部的經營活動都要從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產品或服務作為企業(yè)的義務，以客戶滿意作為企業(yè)經營的目的?？蛻舴召|量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力，即認識市場、了解客戶現有與潛在需求的能力，并將此導入企業(yè)的經營理念和經營過程中。優(yōu)質的客戶服務管理能最大限度地使客戶滿意，使企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢，獲得利益。本文通過對電力公司客戶服務管理現狀的分析，結合電力企業(yè)的特點，提出了一套適合我國電力企業(yè)特點的客戶服務管理體系。本專業(yè)遵循著簡單規(guī)范、實用有效的原則，對電力公司客戶服務管理制度的系統(tǒng)化設計，以實現電力公司與電力客戶的有機合作，并將設計重點放在全心為顧客服務的方案設計上，進而完善了電力公司與客戶之間的美好合作制度。這對我國目前電力公司開展有效的客戶服務管理具有重要的指導意義和應用價值。

電力客戶服務與管理?？凭蜆I(yè)前景

畢業(yè)后可從事各層次供電公司、電力公司的電力客戶服務（95598）相關崗位，如業(yè)擴報裝、用電檢查、電能計量、抄表核算收費、電力負荷控制、客戶服務中心人員及大中型企事業(yè)單位電力管理工作。

電力客戶服務與管理?？茖W習課程

電工學、電力系統(tǒng)基礎、工業(yè)用電、經濟法規(guī)與電力法規(guī)、電力市場基礎、電能計量、用電檢查、安全用電、用電業(yè)務管理、配電線路施工管理、電力營銷信息管理系統(tǒng)、電力客戶服務、公關禮儀、普通話、職業(yè)技能培訓、各種實驗、實訓、實習、設計等。

電力客戶服務與管理?？婆囵B(yǎng)目標與要求

從事太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)制造企業(yè)或應用企業(yè)，從事太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)的安裝、調試、運行、維護、檢修和技術管理工作；風力發(fā)電制造企業(yè)或發(fā)電企業(yè)；從事發(fā)電裝置運行操作及安裝、檢修等技術及管理崗位工作。

電力客戶服務與管理?？票貍淠芰?/span>

能夠掌握太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)的安裝、調試、運行、維護、檢修和技術管理等專業(yè)性的技術。