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成都女生讀空中乘務(wù)怎么樣

更新日期:2016-12-23 16:16

成都女生讀空中乘務(wù)怎么樣

女生讀空中乘務(wù)是很不錯的選擇,空中乘務(wù)按照目前的發(fā)展形勢來說是非常好的。隨著社會的不斷發(fā)展,人們對交通工具的定義有了變化,乘客在乘坐飛機(jī)的過程中,不單單只覺得這是一個交通工具,更要求在乘坐期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù),所以空中乘務(wù)這個職業(yè)成了具有較高人文素質(zhì)和職業(yè)道德的服務(wù)人員。那么作為一名合格的空姐, 她需要的職業(yè)道德包含著哪些內(nèi)容呢?

成都女生讀空中乘務(wù)怎么樣

1、 首先要熱愛自己的工作,對空姐工作的熱愛不是一時的

當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后,還能一如既往的地主動、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨的做好工作。

2、 有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識

在激烈的市場競爭中,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,市場競爭的核心實(shí)際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練逐漸形成的,意識是一種思想,是一種自覺的行動,是不能用規(guī)則來保持的,它必須融化在每個空姐的人生觀里,成為一種自覺的思想。

3、 有吃苦耐勞的精神

空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè),但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦,飛遠(yuǎn)程航線時差的不同飛國內(nèi)航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。

4、 熱情開朗的性格

空姐的工作是一項(xiàng)與人直接打交道的工作,每天在飛機(jī)上要接融上千名旅客,所以隨時需要與旅客進(jìn)行溝通,沒有一個開朗的性格就無法勝任此項(xiàng)工作。

5、 刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

作為一名空姐,在飛機(jī)上不僅僅是端茶倒水,而是需要掌握許多的知識,比如:我們的航班今天是飛往美國,那么空姐首先要掌握北京和美國的國家概況,人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、航線都飛越了哪些國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備,緊急情況的處置,飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧和服務(wù)理愈,不但要有漂亮的外在美,更要具備豐富的內(nèi)在美。

6、學(xué)會說話

語言本身代表每一個人的屬性,一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習(xí)慣,作為一名乘務(wù)員要學(xué)會說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果,一名空姐要掌握不同的說話技巧,如:對老年的旅客的說話技巧,對兒童旅客的說話技巧,對特殊旅客的說話技巧,對外國旅客的說話技巧,對發(fā)脾氣旅客的說話技巧,對重要旅客的說話技巧,對第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧,對航班不正常時服務(wù)的說話技巧。

小編總結(jié)

每個行業(yè)都有每個行業(yè)的職業(yè)道德,要在自己的行業(yè)中做到完美,我想是非常難的,但是希望每位都能在最大能力范圍下去把自己的工作做好,這就是我們需要的職業(yè)道德。

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