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客戶服務(wù)

  • 專業(yè)人氣：已有368人瀏覽
  • 所在地域：廣東 廣州
  • 學(xué)校名稱：廣州市司法職業(yè)學(xué)校
  • 聯(lián) 系 人：何老師
  • 學(xué)校地址：廣州市白云區(qū)嘉禾街鶴龍一路458號(hào)
  • 中專專業(yè)類中排名500，地區(qū)排名500。
    這里有廣州市司法職業(yè)學(xué)校的客戶服務(wù)專業(yè)課程、客戶服務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)、客戶服務(wù)就業(yè)措施等信息。
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培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(通信、零售、旅游、酒店、金融、保險(xiǎn)、物流等)的政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需要的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理及呼叫中心行業(yè)技術(shù)能，具有一定外國(guó)語(yǔ)水平，計(jì)算機(jī)水平，實(shí)踐創(chuàng)新水平，能夠在呼叫中心行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域從事客戶服務(wù)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的高素質(zhì)人才。

主要課程

服務(wù)外包概論、客戶服務(wù)基礎(chǔ)能力教程、普通話、信息服務(wù)實(shí)訓(xùn)、銷售技巧、呼叫中心質(zhì)量管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、流程管理、話術(shù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)學(xué)、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)查與分析、商務(wù)公關(guān)與禮儀、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)管理。

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