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客戶信息服務(wù)

  • 專業(yè)人氣:已有275人瀏覽
  • 所在地域:安徽 滁州
  • 學(xué)校名稱:滁州市旅游商貿(mào)學(xué)校
  • 聯(lián) 系 人:李老師
  • 學(xué)校地址:滁州市鳳陽北路338號
  • 中專專業(yè)類中排名500,地區(qū)排名82
    這里有滁州市旅游商貿(mào)學(xué)校的客戶信息服務(wù)專業(yè)課程、客戶信息服務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)、客戶信息服務(wù)就業(yè)措施等信息。
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培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)與我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng),德、智、體全面發(fā)展,掌握必需的文化科學(xué)知識和客戶信息服務(wù)專業(yè)知識,具有在通信工程、通信運(yùn)營及相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)的綜合職業(yè)能力,在生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營、管理等一線崗位工作的應(yīng)用型和服務(wù)型專門人才。

基本要求

⑴掌握本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)所要求的基本知識。包括計算機(jī)基礎(chǔ)、辦公軟件應(yīng)用、普通話、管理學(xué)原理、市場營銷、服務(wù)禮儀、溝通技巧、呼入電話處理、呼出操作及處理、電信業(yè)務(wù)營業(yè)員、電話營銷、客戶異議投訴處理技巧等。

⑵掌握本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)所要求的基本技能,具有良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心,具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

⑶在校期間取得“三證”,即計算機(jī)操作等級證、普通話等級證和職業(yè)資格證。職業(yè)資格證包括電信業(yè)務(wù)員、電信業(yè)務(wù)營業(yè)員、話務(wù)員等。

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