專業(yè)代碼:730603 | 層次:中專 | 學習年限:3 |
專業(yè)類別:財經(jīng)商貿(mào)類 | 學科:工商管理類 |
面向軟件和信息技術服務業(yè)的呼叫中心服務員、客戶信息分析人員、客服機器人訓練師等職業(yè)。
1. 具有商品推薦、訂單催付、關聯(lián)營銷等交易促成的能力;
2. 具有規(guī)范業(yè)務用語、業(yè)務解答、信息錄入、問題跟進等常規(guī)業(yè)務處理的能力;
3. 具有客戶及自我情緒管控、客戶訴求引導、解決投訴、客戶回訪等糾紛處理的能力;
4. 具有客戶數(shù)據(jù)提取和整理、客戶數(shù)據(jù)分析、服務評價數(shù)據(jù)分析、客戶業(yè)務分析、數(shù)據(jù)報表管理等客戶畫像的能力;
5. 具有智能客服知識庫和客戶庫配置、智能客服場景訓練、智能客服應答測試、智能客服與客戶維護等客服機器人訓練的能力;
6. 具有數(shù)字技術、綠色生產(chǎn)、環(huán)境保護、安全防護、質(zhì)量管理等能力;
7. 具有社會責任感和擔當精神,掌握中華優(yōu)秀傳統(tǒng)商業(yè)文化講仁愛、重民本、守誠信、崇正義等思想精髓;
8. 熟悉相關專業(yè)法律法規(guī),依法從事工作;
9. 具有終身學習和可持續(xù)發(fā)展的能力。
對接真實職業(yè)場景或工作情境,在校內(nèi)外進行普通話及聲音塑造、客戶溝通技巧、智能客服機器人訓練等實訓。在政府機關和企事業(yè)單位的呼叫中心、電商企業(yè)客服基地、虛擬仿真實訓基地等場所進行崗位實習。
職業(yè)類證書舉例
職業(yè)技能等級證書:網(wǎng)店運營推廣、呼叫中心客戶服務與管理
接續(xù)專業(yè)舉例
接續(xù)高職??茖I(yè)舉例:市場營銷
接續(xù)高職本科專業(yè)舉例:市場營銷
接續(xù)普通本科專業(yè)舉例:市場營銷
客戶信息服務專業(yè)建設目標本專業(yè)在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A寬厚,適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美全面
學校:蘭州女子中等專業(yè)學校
地址:蘭州市城關區(qū)嘉峪關北路3號
客戶信息服務專業(yè)培養(yǎng)目標培養(yǎng)具有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德。學會良好的語言、行為交際禮儀,具有良好的語言溝通能力和溝通技巧
學校:江西景德鎮(zhèn)機電工程學校
地址:(西校區(qū))景德鎮(zhèn)市瓷都大道中段原八中
培養(yǎng)目標:本專業(yè)旨在培養(yǎng)掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能,具有一定外語水
學校:畢節(jié)地區(qū)財貿(mào)學校
地址:畢節(jié)市張家坡
客戶信息服務專業(yè)培養(yǎng)的目標是:適應首都現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的需要,具有良好職業(yè)道德和較高職業(yè)素養(yǎng),掌握必要的文化基礎知識、必備
學校:貴陽經(jīng)濟技術學校
地址:貴陽市小河區(qū)金竹鎮(zhèn)鑫中路
培養(yǎng)目標以培養(yǎng)社會主義市場經(jīng)濟建設和社會發(fā)展需要牟,具有高尚的職業(yè)道德、較強的職業(yè)能力的,熟練應用所學理論知識,獨立進行
學校:仁懷中等職業(yè)學校
地址:仁懷市中樞街道黃樹樁張家坪
客戶信息服務專業(yè)培養(yǎng)目標本專業(yè)主要面向現(xiàn)代化服務業(yè)企事業(yè)單位,培養(yǎng)能夠在移動、電信等行業(yè)、銀行后臺服務等相關領域從事客戶
學校:樊城區(qū)職業(yè)技木教育中心學校
地址:湖北省襄陽市樊城區(qū)洪家溝
客戶信息服務專業(yè)建設目標:本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A寬厚,適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美
學校:個舊第一職業(yè)高級中學
地址:個舊市個金路8號(汽車客運站旁)
培養(yǎng)目標本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A寬厚,適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,掌握呼
學校:正安中等職業(yè)學校
地址:貴州遵義正安縣瑞新工業(yè)園區(qū)(省級)內(nèi)
專業(yè)建設目標:本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚,適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,
學校:貴州郵電學校
地址:貴州省貴陽市花溪區(qū)孟關大道大灣43號
本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A寬厚,適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,掌握呼叫中心基
學校:臺江中等職業(yè)學校
地址:臺江縣臺拱鎮(zhèn)秀眉大道貝發(fā)路8號
客戶信息服務專業(yè)建設目標呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史,卻創(chuàng)造了實現(xiàn)產(chǎn)值已達到近1000億的神話。但與印度在服務外包領域3000
學校:徐州機電技師學院
地址:江蘇省徐州市鼓樓區(qū)大黃山街道協(xié)鑫大道與徐賈快速通道交叉口東南側400米
客戶信息服務專業(yè)培養(yǎng)目標本專業(yè)主要面向現(xiàn)代化服務業(yè)企事業(yè)單位,培養(yǎng)能夠在移動、電信等行業(yè)、銀行后臺服務,淘寶、天貓等相關
學校:宜昌現(xiàn)代信息中等職業(yè)技術學校
地址:宜昌市猇亭區(qū)全通路518號
本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚,適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,掌握呼叫中心基
學校:貴陽鐵路工程學校
地址:和尚坡鐵路技校旁白云大道
客戶信息服務專業(yè)培養(yǎng)的目標是:適應首都現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的需要,具有良好職業(yè)道德和較高職業(yè)素養(yǎng),掌握必要的文化基礎知識、必備
學校:貴陽第五職業(yè)學校
地址:貴州省貴陽市烏當區(qū)新添寨高新路43號
客戶信息服務(又名呼叫服務,俗稱:客服)專業(yè)創(chuàng)辦于2014年,是我校電子商務(互聯(lián)網(wǎng)+)重點建設專業(yè)之一。該專業(yè)現(xiàn)有專業(yè)教師9人,
學校:信豐中等專業(yè)學校
地址:信豐縣工業(yè)園區(qū)誠信大道(工業(yè)園管委會旁)
客戶信息服務專業(yè)建設目標:本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚,適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美
學校:云南電子技工學校
地址:昆明市穿金路
客戶信息服務專業(yè)建設目標本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚,適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美全
學校:章丘第一職業(yè)中等專業(yè)學校
地址:章丘區(qū)雙山街道辦事處清照大街(原明埠南路) 1600號
客戶信息服務專業(yè)建設目標:本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A寬厚,適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美
學校:云南省電子信息高級技工學校
地址:穿金路154號
伴隨政策扶持力度加大,中國呼叫中心席位總數(shù)將于2010年超過60萬個(2015年,預計150萬個),市場累計規(guī)模將達800億元左右,年增長
學校:貴陽女子職業(yè)學校
地址:貴州省百花大道貴陽馨鴻賓館南側正東方向58米
客戶信息服務專業(yè)培養(yǎng)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中
學校:順平職教中心
地址:河北省保定市順平縣王各莊
培養(yǎng)目標本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚,適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,掌握呼
學校:江西通用技術工程學校
地址:江西省永修云山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)江西省通用技術工程學校
呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史,卻創(chuàng)造了實現(xiàn)產(chǎn)值已達到近1000億的神話。但與印度在服務外包領域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比,中
學校:貴州經(jīng)濟學校
地址:貴陽 烏當區(qū)
專業(yè)建設目標:本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚,適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,
學校:宣威市第一職業(yè)技術學校
地址:云南省曲靖市宣威市廟山西路7號
客戶信息服務專業(yè)培訓本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A寬厚,適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)
學校:唐縣職教中心
地址:河北省保定市唐縣仁厚鎮(zhèn)唐王路1號