來(lái)源：江蘇漣水中等專業(yè)學(xué)校 更新日期：2023-08-05 11:02
客戶信息服務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)
呼叫中心在中國(guó)僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國(guó)邁向發(fā)達(dá)國(guó)家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長(zhǎng)，中國(guó)呼叫中心的興起必將會(huì)帶動(dòng)新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。
客戶信息服務(wù)專業(yè)核心課程
1、修養(yǎng)類課程：國(guó)學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練。
2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語(yǔ)交際。
3、基礎(chǔ)類課程：商務(wù)(電話)禮儀、電話營(yíng)銷基礎(chǔ)、電話營(yíng)銷實(shí)務(wù)。
4、技術(shù)類課程：電話營(yíng)銷技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練。
5、實(shí)戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營(yíng)銷崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺(tái)操作系統(tǒng)。
除了客戶信息服務(wù)專業(yè)，江蘇漣水中等專業(yè)學(xué)校還開設(shè)了畜禽生產(chǎn)與疾病防治、酒店服務(wù)與管理、旅游服務(wù)與管理、中餐烹飪與營(yíng)養(yǎng)膳食、會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、建筑工程施工、機(jī)電技術(shù)應(yīng)用、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、服裝設(shè)計(jì)與工藝、服裝制作與生產(chǎn)管理、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)綜合管理、學(xué)前教育、物流服務(wù)與管理、電子商務(wù)、電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)與管理、電子與信息技術(shù)、汽車運(yùn)用與維修、會(huì)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)與工藝、中餐烹飪與營(yíng)養(yǎng)膳食、會(huì)計(jì)學(xué)、法學(xué)、漢語(yǔ)言文學(xué)、小學(xué)教育、土木工程、學(xué)前教育、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、工商管理、機(jī)械設(shè)計(jì)制造及自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷、農(nóng)業(yè)資源與環(huán)境、環(huán)境工程、工程管理、文化產(chǎn)業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、行政管理、水利水電工程、電氣工程及其自動(dòng)化、船舶與海洋工程、建筑環(huán)境與能源應(yīng)用工程、公共事業(yè)管理、思想政治教育、英語(yǔ)教育、歷史學(xué)教育、美術(shù)學(xué)、數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)教育、體育教育、生物科學(xué)、地理科學(xué)、心理學(xué)、圖書館學(xué)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、旅游管理、金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子信息工程、軟件工程、社會(huì)體育指導(dǎo)與管理、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、法律事務(wù)、學(xué)前教育、計(jì)算機(jī)信息管理、藥學(xué)、物流管理、旅游管理、工程造價(jià)、會(huì)計(jì)、工商企業(yè)管理、行政管理、建設(shè)工程管理、機(jī)電一體化技術(shù)、軟件技術(shù)等專業(yè)。
江蘇漣水中等專業(yè)學(xué)校簡(jiǎn)介
江蘇省漣水中等專業(yè)學(xué)校創(chuàng)辦于1982年，前身是漣水縣東風(fēng)中學(xué)，隸屬于漣水縣教委，是一所以建筑、機(jī)電專業(yè)為主專業(yè)的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)高級(jí)中學(xué)， 1994年籌辦漣水中等專業(yè)學(xué)校，同時(shí)成立江蘇省建筑職工培訓(xùn)中心漣水函授站，現(xiàn)有職業(yè)高中、職業(yè)中專、成人大專和建筑專業(yè)高級(jí)技工培訓(xùn)函授部，已初步形成多層次、多形式的立體辦學(xué)體制。
江蘇漣水中等專業(yè)學(xué)校硬件設(shè)施
學(xué)校擁有2個(gè)省級(jí)實(shí)訓(xùn)基地、2個(gè)中央財(cái)政支持的實(shí)訓(xùn)基地、1個(gè)國(guó)家級(jí)技能型緊缺人才培訓(xùn)基地、3個(gè)省級(jí)示范專業(yè)、1個(gè)省級(jí)課改實(shí)驗(yàn)點(diǎn)、3個(gè)實(shí)習(xí)工場(chǎng)、12個(gè)實(shí)習(xí)車間、16個(gè)實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)室，實(shí)訓(xùn)設(shè)備價(jià)值一千伍百余萬(wàn)元。學(xué)校集開放本科、開放?？?、職業(yè)中專、職業(yè)高中、短期培訓(xùn)于一體，全日制在校生3600余人、開放教育在籍學(xué)員1200余人。為了擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，增強(qiáng)發(fā)展后勁，縣委縣政府對(duì)學(xué)校實(shí)施整體搬遷，占地200畝、建筑面積7.6萬(wàn)平方米的新校區(qū)新建工程正緊張實(shí)施。
江蘇漣水中等專業(yè)學(xué)校師資力量
多年來(lái)，學(xué)校十分重視師資隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一批“雙師型”、“學(xué)術(shù)型”名師群體。目前，學(xué)校有專任教師260人，具有研究生學(xué)歷或在讀研究生的教師10名，專任教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率92%，專業(yè)理論課教師的“雙師型”比例達(dá)76%，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師取得高級(jí)工職業(yè)資格達(dá)64%。迄今為止，學(xué)校教師出國(guó)培訓(xùn)24人, 省、市學(xué)科帶頭人28人，省、市級(jí)骨干教師56人，享受淮安市政府特殊津貼1人。有5人參加并完成“十一五”國(guó)家級(jí)重點(diǎn)課題子課題的研究，有15人參與省“十二五”重點(diǎn)課題研究，有千余篇教學(xué)論文在各級(jí)各類報(bào)刊雜志上發(fā)表，并在國(guó)家、省、市級(jí)論文評(píng)比中獲獎(jiǎng)。
江蘇漣水中等專業(yè)學(xué)校教學(xué)成績(jī)
近年來(lái)，學(xué)校深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”辦學(xué)指導(dǎo)思想，積極推行“德育+技能”的大德育教學(xué)理念，緊緊圍繞“深化教學(xué)改革，彰顯德育特色，拓展就業(yè)渠道，不斷提升學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，全力打造淮安技工品牌”工作思路，取得了令人矚目的成績(jī)，在國(guó)家、省、市各級(jí)各類技能大賽、創(chuàng)新大賽中均名列前茅，對(duì)口高考連續(xù)十四年居淮安市之首。學(xué)校的辦學(xué)成果得到政府、社會(huì)的充分肯定和廣泛認(rèn)可，先后被評(píng)為江蘇省文明單位、江蘇省和諧校園、江蘇省模范學(xué)校、江蘇省職業(yè)教育先進(jìn)集體、江蘇省德育工作先進(jìn)單位、江蘇省安全文明單位、江蘇省職業(yè)教育招生工作先進(jìn)單位，連續(xù)十四年被評(píng)為淮安市單招工作先進(jìn)集體。
地址：漣水縣安東北路358
分類：大專專業(yè)
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分類：大專專業(yè)
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分類：大專專業(yè)
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分類：大專專業(yè)
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分類：大專專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
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分類：本科專業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類：大專專業(yè)
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分類：大專專業(yè)
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分類：大專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
